美業O2O如果想成為繼打車市場后的下一個爆發點并顛覆的消費模式，還要從增加優質用戶粘性以及打通支付交易環節處著手，在給商家帶來潛力客戶的同時，也讓消費者享受到好的服務和體驗。

核心提示：

1. 女性網民的潛在市場規模有2.7億，女性對移動互聯網的依賴性更強，創業者們看好美業市場。

2. 女性分享，打造社區“美麗圈”，以社區黏住優質用戶。

3. 打通支付交易把流量轉化為訂單，從而實現商業模式的成型。

4. 給商家帶來潛在客戶，讓消費者享受到好的服務和體驗，是美業O2O所要解決的問題。

生活服務行業都在不同程度的被O2O改變著，比如你可以通過手機APP打車、叫外賣、修手機、洗衣服，現在O2O這股熱潮又開始蔓延到美業。所謂美業，簡單來說就是美容、美發、美甲、養生等行業，這在愛美女性的生活里是不可缺少的一部分。

從近來的投資案例也不難看出，美業O2O越來越吃香，受到投資者、創業者的關注和青睞。

不久前，河貍家完成B輪融資并稱已估值近10億元人民幣;秀美甲獲得信中利和和策源創投聯合投資的近千萬美元A輪融資;9月，美業O2O平臺美麗加獲得琴江創投和安卓信創投的800萬人民幣天使投資;美發領域的美美豆、放心美也先后獲得天使輪投資。

從美業切入O2O無疑是個不錯的主意，但如果想成為繼打車市場后的下一個爆發點并顛覆的消費模式，還要從增加優質用戶粘性以及打通支付交易環節處著手，在給商家帶來潛力客戶的同時，也讓消費者享受到好的服務和體驗。

美業O2O的盤子有多大?

美業利潤高早已不是什么秘密，一瓶標價幾十元的指甲油可以提供給數十個消費者，美容美發也同樣可以以低成本實現利潤翻翻;再加上女性消費欲旺盛、消費能力強、消費品次逐年提升，這里存在著巨大潛力和商機。

CNNIC提供的數據顯示，截止2014年6月我國網民規模達6.32億，其中男女比例達到55.6:44.4，女性市場的潛在規模達到了2.7億。

百度數據則顯示，與2013年初相比，女性用戶在移動端上的增長率最高，其中移動物增長率最高達到了3倍多。隨著移動互聯網時代的到來，與男性相比，女性對移動互聯網的依賴性更強，其發展勢頭也最為迅猛。

這樣看來，也就不難理解為何創業者們紛紛看好美業這個市場。

說起美業O2O，團購可以算是它的前身。但團購并沒有徹底幫助甚至顛覆這個行業，原因在于，一方面商家希望得到有消費能力的潛力用戶，而團購而來的消費者往往是“一次性”消費;另一方面消費者也希望以較低的價格得到高品質服務，但大量團購消費者讓接待能力、服務能力有限的商家無法招架。

用社區黏住優質用戶?

美業最大特點之一就是消費彈性大，比如美發，從一年消費一次，到一個月消費一次，都大有人在。除了享受服務，女性消費者對服務結果也有著很強的分享需求，比如做了一個滿意的指甲或者造型，希望得到來自他人的關注和評價。

喜歡“曬”、愛分享的天然特性給創業者們提供了一個能夠很好黏住這些優質用戶的方式，即打造一個社區提高復購率，并發揮老客戶的價值，帶動新客戶進入。

美甲這個看似是街頭巷尾的平常小生意已經逐漸成為一個規模上千億的大市場。最近，一款名叫河貍家的美甲軟件在女生的小圈子里傳開了。河貍家提供的是美甲師一對一的上門服務，目前已經入駐了1000名美甲師，每天接單近2000單。

美甲是毛小姐的愛好之一，基本每個月都會換一到兩次指甲造型，平時她基本是靠團購或者專門跑到辦卡的店里去，但不是服務一般就是離家較遠。現在，毛小姐可以通過河貍家這款APP將美甲師約到家里或者附近的咖啡館，叫上幾個好友，一同享受美甲服務。

與河貍家直接對接技師的方式不同，由當當網、蘇寧前高管易文飛創辦的秀美甲搭建的則是平臺性產品，走的是“天貓+淘寶”模式，服務于美甲店但不提供具體的美甲服務，消費者可以通過LBS的方式查找到附近的美甲店，然后直接到美甲店享受服務。

秀美甲其實做的是一個美甲生態圈，所有和女性、和美甲相關的需求都可以在這里得到滿足。

天生就具備愛交流的驅動力，秀美甲通過用戶相互分享和交流的方式培養用戶粘性，利用這種消費驅動將用戶導流到線下商家。”目前，秀美甲已經創立1年多，累計激活用戶達1200萬，入駐美甲店達到10萬家。

美業O2O平臺“美麗加”現在主要覆蓋深圳一地，上線兩個月以來入駐商家如美容院、養生館、美甲店已超過1000家。美麗加在面向用戶端的APP中也打造了側重美容業的社區“美麗圈”，讓個人用戶可以方便地交流經驗心得。

打通支付交易

美業行業中，大多商家主要采用儲值卡、會員卡的方式試圖留住用戶。美麗加創始人馬曉光對騰訊科技表示，尤其是美容行業，預儲值的消費特點更為明顯。

商家希望通過儲值卡、會員卡的方式將用戶牢牢黏在商店中，但難免會出現這樣的問題，即用戶在消費一次不滿意后，很難得到退款;商家隨意調整會員折扣或者服務價格，消費者卻只能被動接受;更有消費者由于商家倒閉，不得不自己擔負這部分損失。

前不久，余女士在家附近的造型沙龍充值2萬元辦理了白金會員卡，本可以享受會員三折的優惠服務，但沒過多久該店就調整了服務價格，部分價格變成了以前的三倍。當余女士想要退卡，但商家拒絕了她的要求，并被告知“漲價是公司的規定，自己也沒辦法。”

為了避免上面所說的情況，并在最大程度上把美業O2O領域的消費能力釋放出來，行業中的玩家們正在試圖通過打通自己的支付交易來規避這種亂象，這或許是個不錯的方法。

比如，美麗加正在籌備推出垂直領域“美麗寶”，讓消費者享受服務實現無卡化。“比如消費者可在美麗加平臺上進行儲值，然后在這個平臺上所對接的任意商戶中使用。”馬曉光說。

在拿到A輪融資后，秀美甲也將在11月上線交易系統，雖然易文飛并沒有透露過多的細節，但他表示屆時將把用戶預約、商家上門等服務落地，同時也意味著將規模化的流量轉化為訂單，從而實現商業模式的成型。

不過也有業內人士對騰訊科技表示，很多O2O創業者只是想向商家收錢，但不能為商家帶去所希望的潛力用戶，或者給商家帶去了不理想的用戶。

如此看來，美業O2O想要顛覆傳統的消費模式，歸根結底要做的還是給商家帶去有消費能力的客戶，同時依托線下資源為消費者找到優質的商家，并用好的服務體驗作為最根本的保證。